Preguntas frecuentes
Respuestas cortas a las dudas de todos los días. Cada una lleva el enlace a la guía donde está el paso a paso.
¿Qué hago si no puedo aceptar un trabajo?
Mira el recuadro Para aceptar falta de la ficha: dice qué dato falta, por ejemplo la prescripción o la fecha deseada. Toca Editar, complétalo y guarda; Aceptar se activa solo. Ver Crear un trabajo.
¿Qué hago si la clínica no estaba cuando fui a recoger o a entregar?
Toca No se pudo en la tarjeta del trabajo, elige o escribe el motivo y revisa la Nueva fecha. La recogida o la entrega se programa de nuevo y el trabajo no cambia de estado. Ver No se pudo.
¿Qué hago si un pago se registró mal?
Un pago nunca se edita ni se borra. Pide a administración que lo anule con Anular pago y, después, registra el pago correcto. Ver Cuentas y pagos y Ajustes y anular pagos.
¿Cómo cargo lo que una clínica ya debía antes de Dentalware?
Administración lo registra una sola vez como saldo inicial: en la cuenta de la clínica, Registrar ajuste y el atajo Saldo inicial, con el monto y la fecha de esa deuda. Ver Ajustes y anular pagos.
¿Qué hago si un trabajo volvió de Cobrado a Entregado?
Es normal: Cobrado significa que los pagos cubren lo que vale el trabajo, y si deja de ser así vuelve solo a Entregado. Pasa, por ejemplo, cuando administración anula un pago o registra un recargo. Revisa los movimientos de la cuenta de la clínica. Ver Ajustes y anular pagos y Estados del trabajo.
¿Qué hago si no veo los precios?
El técnico y el mensajero no ven precios, saldos ni notas internas, ni en la pantalla ni en la orden impresa. Si tu trabajo necesita verlos, pide a administración que revise tu rol. Ver Qué ve cada rol y, si eres técnico, Mis trabajos.
¿Qué hago si la app dice «Sin conexión»?
Sigue marcando lo que haces: Dentalware lo guarda y lo envía solo cuando vuelve la señal. Deja la app abierta hasta entonces, porque si la cierras antes se pierde lo que estaba en espera. Ver Sin señal.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
Pide a administración que te asigne una nueva. Si la app dice que tu usuario está bloqueado, también es administración quien lo reactiva. Ver Entrar y salir y, si eres de administración, Usuarios y roles.
¿Qué hago si marqué una pieza equivocada en el odontograma?
Mientras el trabajo siga Por recoger, Nuevo o En proceso, toca Editar en la ficha, toca Piezas en la línea y toca la pieza equivocada para quitarla. Guarda el odontograma con su Guardar y después guarda el formulario con el Guardar de abajo. Si el trabajo ya pasó de ahí, deja un comentario en el Historial. Ver La ficha del trabajo.
¿Cómo repito un trabajo?
Desde que el trabajo está Terminado, la ficha tiene el botón Repetir. Crea un trabajo nuevo con las mismas líneas y piezas, y te pide el motivo y cuánto se le cobra a la clínica. Ver La ficha del trabajo.
¿Cómo imprimo solo la copia de la clínica?
En la ficha, toca Imprimir, en Copia a imprimir elige Clínica y toca Imprimir. La copia del laboratorio sale sin precios y la de la clínica, con precios; solo administración y recepción pueden elegir la de la clínica, porque técnico y mensajero imprimen solo la del laboratorio. Ver Imprimir.
¿Cómo sé quién cambió el estado de un trabajo?
Abre la ficha y mira la pestaña Historial. Cada cambio de estado, fase o técnico queda con quién lo hizo, hace cuánto y, si lo pidió, el motivo. Ver La ficha del trabajo.
¿Qué hago si me equivoqué al finalizar o cancelar un trabajo?
Finalizar y Cancelar trabajo no tienen vuelta, por eso piden confirmación. Si finalizaste por error, el trabajo queda Terminado y sigue su camino a la entrega: no crees otro, porque se cobraría dos veces; deja un comentario en el Historial (solo se pierden las fases que faltaban). Si cancelaste por error, regístralo otra vez como un trabajo nuevo, que tendrá otro código. Ver Estados y acciones, Finalizar y Crear un trabajo.
¿Qué hago si una clínica pagó de más o por adelantado?
Registra el pago completo. Lo que no se aplica a ningún trabajo queda como saldo a favor de la clínica y se descuenta de lo que debe. Cuando haya trabajos por cobrar, aplícalo con Aplicar saldo a favor. Ver Cuentas y pagos.
¿Qué hago si no me sale el botón Marcar entregado?
Revisa que el trabajo esté Enviado y que la entrega sea tuya: el mensajero solo actúa sobre sus propias entregas. Al marcarlo hace falta la foto de la constancia, y sin ella el botón del diálogo queda desactivado. Ver Marcar entregado.
¿Qué hago si no encuentro una pantalla en el menú?
Cada rol ve solo sus pantallas. Si tu trabajo cambió, pide a administración que cambie tu rol. Ver Qué ve cada rol y Usuarios y roles.
¿Cómo le doy a una clínica un precio distinto?
Administración lo guarda en la ficha de la clínica, pestaña Precios especiales: los trabajos nuevos de esa clínica toman ese precio en vez del base. Los trabajos ya creados no cambian. Ver Productos y precios.
¿Qué hago cuando alguien deja el laboratorio?
Administración bloquea su acceso en Configuración › Usuarios con Bloquear. Su usuario no se borra, para que su nombre siga en el historial de los trabajos. Ver Usuarios y roles.